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Mail an die Support-Adresse und Kommentare an ein bestehendes Ticket per Mail senden

Mails an support@diso.ch generieren ein neues Ticket in der Gruppe des Senders.

Wenn in einem Mail ein Ticket-ID mitgegeben wird, wird das eMail als Kommentar an ein bestehendes Ticket angehängt. Bei Antwort (reply) auf  ein von Zendesk verschicktes email ist dieser Ticket-ID automatisch drin. Ein neues Mail (z. B. Weiterleitung eines anderen Teilnehmers) kann folgendermassen an ein Ticket angehängt werden:

Mailadresse:

support+idNN@diso.zendesk.com   
NN steht für die Ticket-Nummer die z.B. als #44 im automatischen Antwortmail steht.
bsp. support+id44@diso.zendesk.com 

Für Agenten: wenn eine "fremde" Person (die weder Autor, noch Agent, noch CC eines Tickets ist) ein eMail an support+idNNN@diso.zendesk.com sendet, geht diese Meldung in den Bereich gesperrte Tickets. Ein Agent muss es freigeben, um es dem Ticket beizufügen.

ID-im Text

Der Ticket-ID (in der Form wie  [M3DZ-85CH]) wird  im Betreff von automatischen Antwortmails  verwendet.

Diesen ID im Text (body) oder im Betreff (subject) einfügen veranlasst Zendesk, dieses Mail an das identifizierte Ticket anzuhängen.¨

 

 

Kommentare

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    Stefan Berner

    Bitte beachten:
    der Domain für die Variante mit +idNN in der Mailadresse ist diso.zendesk.com.
    Die Variante mit dem Ticket ID im Text oder Betreff, sowie Antworten oder neue Tickets können auch an support@diso.ch geschickt werden.

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